...Si el equipo está en
Garantía (1 año):
Proceda de la siguiente forma:
- Notifique a nuestra oficina de control, dichos
números telefónicos se le suministraron al momento de la instalación
junto a la garantía.
- Una vez contactado nuestro departamento, deberá
enviar el dispositivo vía MRW
con flete incluido, el mismo le será devuelto a las 24 horas
siguientes, calcule los días hábiles de la empresa de encomienda.
- Todo este servicio es a nivel Nacional.
...Si el equipo
NO
está en Garantía:
Proceda de la siguiente forma:
- Notifique a nuestra oficina de control, dichos
números telefónicos se le suministraron al momento de la instalación
junto a la garantía.
- Déle al Operador el número de factura y el nombre
exacto a nombre de quien salió dicha factura.
- Proceda a enviarlo por
MRW a la dirección que le dé el
Operador. Este flete deberá cancelarlo el cliente.
- Una vez recibido, nuestro departamento técnico
se comunicará con usted tan pronto se determine la falla y se le
dirá el monto a cancelar, una vez verificado el pago, se le
enviará inmediatamente por la misma vía con flete con cargo al
cliente.
- El Equipo le será devuelto a las 24 Horas
siguientes, calcule los días hábiles de la empresa de encomienda.
- A todo evento coloque el equipo tal cual como
estaba puesto y si tiene problemas, llame a nuestro departamento de
soporte para darle las orientaciones respectivas.
Para todos los casos:
En caso de que su empresa esté ubicada en la Gran Caracas, el
Dispositivo deberá ser enviado a nuestras oficinas / departamento técnico.
Soporte:
Usted como nuestro cliente, podrá disfrutar de asesoría y soporte de
Lunes a Viernes de 9 a.m. a 12 .p.m. y de 2 p.m. a 6 p.m. sobre nuestra solución vía teléfono, Web, MSN etc.
Siempre estaremos prestos a ayudarlo ante cualquier eventualidad. Somos
profesionales en el campo Biométrico.
Nota: Nuestra garantía cubre
defectos contra desperfectos o fallas, en ningún caso por actos de
vandalismo, calamidad pública, picos de voltaje, saboteo o imprudencia por parte del usuario.
Si en su localidad no
existe un proveedor MRW, se
coordinará para otro servicio que guste el cliente.
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